Elérkezett a mobilozás ideje – a mobilt használók már többen vannak, mint az asztali gépet használók. Ennek következményeként az üzleti élet felismerte, hogy a mobil kommunikációt hatékonyabban kell használnia, hogy új ügyfeleket vonzanak. Bár ez önmagában még nem elegendő! A mobil app-okat vagy az website-jainkat optimalizálni kell a jó felhasználói élmény érdekében. Melyikre fektessük a hangsúlyt, ha a költségeket szinten kell tartani?
A 2020-as év eseményei tovább erősítették azt a tendenciát, hogy az emberek már inkább mobil eszközökről interneteznek, érik el a digitális tartalmakat.
Mobile App-ok
A natív mobil app-ok meghatározott platformra készülnek, úgymint iOS vagy Android operációs rendszerre. A felhasználók letöltik és telepítik az eszközeikre, és általánosan elmondható, hogy a natív app-ok gyorsabb és érzékenyebb felhasználói élményt nyújtanak a mobil website társaiknál.
A felhasználói élmény
Többféle, interaktív módon lehet a felhasználókat elkötelezni
A mobil app lehetővé teszi, hogy a meglévő felhasználóidnak egy új csatornán keresztül tudsz értéket adni. Ahelyett, hogy ugyan azt a szöveget és képeket kellene néznie, mint egy website-on, az app-ok olyan funkciókat tartalmaznak, amik az app speciális részeivel is kapcsolatba kerülnek. Például, az Instagram felhasználók megnézhetik a képeket egy website-on, de nem tudnak feltölteni az app nélkül.
Személyre szabhatóság
A mobil app-ok lehetővé teszik, hogy amint letöltötték a felhasználók az app-ot, egyből személyre is szabhassák a saját ízlésük szerint. Az app-ok tudják követni a felhasználói használatot, ez arra használható fel, hogy egyéni ajánlatokat, frissítéseket javasoljanak. Ezáltal még értékesebb lesz a használója számára. Az app-ok az üzleti élet számára fontos, egyénre szabott kommunikációt tudnak folytatni a felhasználó érdeklődési körei, földrajzi helyzete, használati szokásai, stb. alapján. A Business of Apps felmérése alapján, a személyre szóló vagy un. dinamikus értesítések pozitív hatással voltak az elköteleződésre, a megnyitási hajlandóságra, és a konverzióra. Az egyedi beállítások lehetősége jó a felhasználónak is, mert így a legtöbbet hozhatja ki az app-ból.
Működik offline módban is
A mobil app-ok internet kapcsolat nélkül is használhatóak. Bár sok app-nak szüksége van internet hozzáférésre, hogy a feladataik legtöbbjét elvégezzék, még így is tudnak biztosítani bizonyos funkciókat vagy tartalmat, kapcsolat hiányában. Ezzel az előnnyel a felhasználóink hozzáférhetnek az információhoz bárhol, bármikor.
Intuitív felületek
A mobil app-ok általánosságban véve intuitívabb kezelőfelületet nyújtanak, ezáltal a feladataink is könnyebben elvégezhetőek. Az egyedien kialakított felület lehetőséget ad, hogy a felhasználók jobban elmerüljenek a mobilozásban. Egy adott operációs rendszert használók már hozzászoktak annak működéséhez, és ha egy app egy bizonyos platformra készül, akkor a felhasználók ott is azt kapják, amit megszoktak. Egy reszponzív website nem tudja ezt minden esetben megadni.
Használjuk ki az eszköz képességeit!
A mobil app-ok hozzáférnek az eszköz beépített funkcióihoz, úgymint a kamera, GPS, helymeghatározás. Ezeknek a kihasználása egy fejlettebb, kényelmesebb élményt nyújt.
Például a GPS adatok automatikus használata a személyszállító társaságoknak nagyban segíti az utazásra váró személy megtalálását. Ezzel lerövidítve a várakozási időt, és növelve az elégedettséget.
Reszponzív mobil website-ok
A Reszponzív mobil website-ok olyan website-ok, amik a különböző képernyőméretekhez igazodnak. Alapvetően, egy reszponzív website ugyan annak az általános website-nak egy különlegesen beállított változata, de ezáltal a mobil-on is jól használható.
A felhasználói élmény
Mindenki számára elérhető
A mobil app-okkal ellentétben, amik csak bizonyos platformokon működnek (iOS vagy Android), egy reszponzív website bármely mobil eszközön elérhető, függetlenül az operációs rendszerétől, feltéve, hogy van internet kapcsolat. Bár ne feledjük, hogy az internet elérés, annak minősége és a sebessége mind olyan tényező, ami befolyásolja a web-es élményt.
A reszponzív website-okat nem kell letölteni és telepíteni, valamint teljesen ingyenesek, nem úgy, mint néhány fizetős app az áruházakban.
Nem a felhasználónak kell frissítenie
Még egyszer, a mobil app-okkal ellentétben, a felhasználóiknak nem kell bajlódni az új verziókkal és azok frissítgetésével, ha a website-ból egy új javítás jön ki. Mivel a website-ok könnyen frissíthetőek, könnyű hibákat javítani rajtuk, ezért feltételezhetően a felhasználók nem fognak az egészből semmit észrevenni, és egyből élvezhetik az új, fejlettebb élményt.
Költséghatékony
A költséghatékonyság inkább üzleti szempontból előnyös, mint a felhasználók szemszögéből. A bonyolultságtól függően azonban egy reszponzív mobil website költséghatékonyabb lehet, mint a mobilalkalmazások fejlesztése. A költségek egy alapvető tényező, amit számításba kell venni, különösképpen, ha egy app-pal több platformon is jelen szeretnénk lenni.
A költségek csökkentésére ma már nagyon jó megoldások léteznek, amik lehetővé teszik, hogy a mobil app-unk mindkét platformra (iOS és Android) elérhető legyen, de nagyjából a teljes ár kb. 65-75%-árért. Ilyen keretrendszer a Flutter, ami most a legjobb választásnak számít.
Konklúzió: melyik a jobb?
Tisztán statisztikailag nézve a számok azt mutatják, hogy a mobil app-ok érik meg. Egy nem túl régi jelentés a Sensor Tower-től kiderítette, hogy a fogyasztás és a telepítések száma a mobil app használók körében jelentősen növekedett 2020 első felében, elérve az 50.1 Milliárd dollárt az App Store és Google Play áruházakban, összesítve. Míg ez a növekedés a COVID-19-nek és annak felhasználókra gyakorolt hatásainak tudható be, ez 23.4%-os növekedést mutat 2019 első feléhez képest és folyamatosan növekszik.
Ugyan ez a jelentés azt becsüli, hogy 71.5 Milliárd új app telepítés történt 2020 első felében. Ez 26.1%-os növekedést jelent az előző évhez képest (YoY), ami további ösztönzést adott a vállalatoknak, hogy app szolgáltatást fejlesszenek.
A megfelelő választás függ az üzleti céljainktól. Ha a célunk az, hogy mobilbarát tartalmat szolgáltassunk a széles közönségnek, akkor feltételezhetően egy mobil website elegendő számunkra. Amennyiben a nagyobb elköteleződés, a szorosabb kapcsolattartás és kommunikáció ami növeli a lojalitást, a mobil app jobb választásnak tűnik.
Sok esetben úgy dönthetünk, hogy mindkettőre szükségünk van, egy mobil app-ra és egy website-ra. Ha jól van kivitelezve a stratégia, mindkettő értéket adhat vállalkozásunkhoz. Tehát amikor a branded mobil stratégiáján dolgozol, a kérdés nem az lesz, hogy mobil app vagy website legyen, hanem inkább egy kétirányú megközelítés.
Létezik egy köztes megoldás is, ötvözve a két irány előnyeit és hátrányait, ez a PWA. Vagyis Progressive Web App. Erről bővebben írtam egy bejegyzésemben.
Ha mobil app fejlesztését fontolgatod, akkor keress fel bizalommal az elérhetőségeim egyikén, ahol egy ingyenes beszélgetés alkalmával meg tudjuk beszélni, hogy mire app-ra, vagy website-ra van szükséged?
Borbély Viktor vagyok, több éves Projekt menedzsment tapasztalattal. Szabadúszóként Flutter és a Spring Boot vagy Firebase Backend alkalmazások tervezését és megvalósítását végzem.
Dolgoztam több vállalatnál, az autóiparon (Continental, Valeo), a távközlésen (Ericsson) át a mobil fejlesztésig (Combit zRt. – Grepton Csoport).
Amikor együtt gondolkozásra van szükség, mindig van egy ötletem, amivel előremozdítom a megoldást. Szívesen mentorálom a körülöttem lévőket.